Zahlungsmethoden

1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Nestvillae (im Folgenden „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Bestimmungen der GDPR und unterstützt Visa und MasterCard als Zahlungsmethoden für Online-Bestellungen. Wir akzeptieren ausschließlich Euro (EUR) als einzige Zahlungswährung, und alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

2 Sicherheit der Zahlung

Wir legen großen Wert auf Ihre Zahlungssicherheit und halten uns strikt an die Bestimmungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten. Wir speichern keinerlei Zahlungsinformationen Ihrer Zahlungskarte (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode oder andere sensible Daten). Alle Zahlungsinformationen werden nur während des Zahlungsvorgangs temporär übertragen und nach Abschluss der Zahlung sofort gelöscht. Wir verwenden SSL (Secure Sockets Layer)-Verschlüsselungstechnologie, um alle Daten während des Zahlungsvorgangs zu verschlüsseln und so wirksam vor Diebstahl, Manipulation oder Offenlegung zu schützen. Gleichzeitig arbeiten wir mit professionellen Zahlungssicherheitssystemen zusammen, die Zahlungsaktivitäten in Echtzeit überwachen, ungewöhnliche Transaktionen erkennen und betrügerische Aktivitäten verhindern. Darüber hinaus halten wir uns strikt an den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), um sicherzustellen, dass jeder Schritt des Zahlungsprozesses den Sicherheitsanforderungen entspricht und Ihre Zahlungssicherheit sowie Ihre personenbezogenen Daten umfassend geschützt sind.

3 Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus zwei Teilen zusammen: dem Warenpreis und den Versandkosten. Die genauen Versandkostenregelungen entnehmen Sie bitte unserer Transportpolitik. Neben dem Warenpreis und den Versandkosten sind Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) bereits im Warenpreis enthalten. Nach Zahlung des Gesamtbetrags fallen keine zusätzlichen Kosten an, und es entstehen keine versteckten Gebühren.

4 Umgang mit Zahlungsabweichungen

Sollten während des Zahlungsvorgangs Unregelmäßigkeiten auftreten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlgeschlagene Zahlungen, erfolgte Abbuchungen ohne erfolgreiche Bestellbestätigung, fehlerhaft ladende Zahlungsseiten oder doppelte Abbuchungen, führen Sie bitte keine wiederholten Zahlungsvorgänge durch. Überprüfen Sie zunächst den Kontostand und das Zahlungslimit Ihrer Karte, um sicherzustellen, dass sich die Karte in einem normalen Zustand befindet. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungszeit, Zahlungsbetrag sowie eine Beschreibung des Problems an. Wir werden den Fall innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen und bearbeiten und Ihnen das Ergebnis zeitnah mitteilen, um die Sicherheit Ihrer Zahlung und den ordnungsgemäßen Ablauf Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

5 Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern oder Sicherheitsmängeln unsererseits zu einer Offenlegung von Zahlungsinformationen, zu Zahlungsfehlern oder zu finanziellen Verlusten kommen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, ergreifen unverzüglich Maßnahmen zur Behebung und unterstützen Sie bei der Schadensbegrenzung sowie übernehmen alle daraus entstehenden angemessenen Kosten;

Sollte eine Zahlung aufgrund eines Problems mit Ihrer Zahlungskarte (z. B. abgelaufen, gesperrt, unzureichendes Guthaben oder unzureichendes Zahlungslimit) fehlschlagen, werden wir Sie darauf hinweisen, den Status Ihrer Karte zu überprüfen. Die Verantwortung hierfür liegt nicht bei Ihnen, und wir unterstützen Sie bei der Problembehebung sowie bei der erfolgreichen Durchführung der Zahlung;

Sollte es aufgrund von Netzwerkstörungen oder Systemverzögerungen zu Zahlungsproblemen kommen, die außerhalb der Kontrolle beider Parteien liegen, werden wir umgehend den Status der Bestellung und der Zahlung überprüfen, aktiv mit Ihnen kommunizieren und die weiteren Schritte (z. B. Rückerstattung oder erneute Zahlung) ordnungsgemäß abwickeln, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben;

Sollte es aufgrund eines Bedienfehlers Ihrerseits zu einer doppelten Zahlung kommen, werden wir nach entsprechender Überprüfung die überschüssigen Beträge umgehend zurückerstatten, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Obwohl wir umfassende Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Zahlung getroffen haben, liegt die Verantwortung für Verluste, die durch die Weitergabe Ihrer Zahlungsinformationen (z. B. Weitergabe von Kartendaten an Dritte oder Nutzung nicht offizieller Zahlungslinks) entstehen, bei Ihnen. Wir werden Sie jedoch bestmöglich bei der weiteren Abwicklung unterstützen.

6 Kontakt

Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.