Stornierungspolitik für Bestellungen

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Nestvillae (im Folgenden „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Bestimmungen der GDPR und bietet Ihnen einen Bestellstornierungsservice. Die Bedingungen sind wie folgt: Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden; wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandstatus befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Erhalt der Ware abwarten und uns anschließend für Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

2 Ablauf der Stornierung von Bestellungen

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: support@nestvillae.com oder telefonisch unter +1 (909) 272-4021, um eine Stornierung zu beantragen, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir den Bestellstatus schnell überprüfen können;

Unser Kundenserviceteam wird Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Nach Abschluss der Bearbeitung werden Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis informiert und gleichzeitig die Rückerstattung veranlasst, um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach Stornierung der Bestellung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Details zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungspolitik.

4 Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern, falschen Informationen oder ähnlichen Gründen unsererseits nicht möglich sein, innerhalb von 48 Stunden eine Stornierung zu beantragen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und bearbeiten Ihre Stornierung sowie Rückerstattung vorrangig, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen;

Falls bei der Antragstellung wichtige Informationen wie Bestellnummer oder Zahlungsnachweis versehentlich fehlen, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und Ihren Stornierungsantrag nicht aus diesem Grund ablehnen, um Ihre Rechte vollständig zu schützen;

Bei Verzögerungen der Stornierung aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemwartung, Störungen bei Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) werden wir Sie rechtzeitig informieren, Ihnen keine Verantwortung zuschreiben und die Rückerstattung unmittelbar nach Wegfall der Umstände veranlassen;

Sollte eine bereits versendete Bestellung irrtümlich als storniert bearbeitet werden, übernehmen wir sämtliche daraus entstehenden Kosten und Verluste und kümmern uns ordnungsgemäß um Logistik und Rückerstattung, um Ihre Unannehmlichkeiten zu minimieren;

Falls Sie versehentlich einen Stornierungsantrag gestellt haben, können Sie uns vor Abschluss der Rückerstattung rechtzeitig kontaktieren, um den Antrag zu widerrufen. Wir werden Sie hierbei umfassend unterstützen, ohne dass Ihnen Nachteile entstehen.

5 Kontakt

Wenn Sie während des Stornierungsprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.