Rückgabe- und Umtauschpolitik

1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Nestvillae (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Online-Shop“) hält sich an die geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften sowie an die Anforderungen der GDPR, um Ihnen einen transparenten und benutzerfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice bereitzustellen.

Sie haben das Recht, innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden akzeptiert. Darüber hinaus können Rückgabe- oder Umtauschanträge insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

• Die Ware weist Qualitätsmängel, Beschädigungen oder Defekte auf;
• Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit den Angaben im Online-Shop überein, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe oder Spezifikation;
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und kann auch nach einfacher Anpassung nicht normal verwendet werden;
• Die Produktverpackung oder Versiegelung wurde während des Transports beschädigt, wodurch die Ware beeinträchtigt wurde;
• Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt und beeinträchtigen die Nutzung des Produkts;
• Material, Verarbeitung oder Produktqualität weichen erheblich von der Produktbeschreibung ab;
• Während des Versands entstandene Schäden, sofern diese nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden.

2 Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@nestvillae.com oder telefonisch unter +1 (909) 272-4021.

Bitte stellen Sie dabei folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos der Ware

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen, den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, führen wir eine Prüfung der Ware durch. Nach erfolgreicher Bestätigung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3 Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder MasterCard.

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie zusätzlich in unserer Rückerstattungspolitik.

4 Versand von Ersatzware

Für Ersatzlieferungen gelten dieselben Versand- und Lieferbedingungen wie für reguläre Bestellungen.

Unsere Bearbeitungszeiten liegen zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET):

• Bestätigte Umtauschanträge vor 18:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet;
• Nach 18:00 Uhr bestätigte Anträge werden am nächsten Werktag bearbeitet;
• An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit beträgt etwa 1 bis 3 Werktage.

Der Versand erfolgt über DHL, UPS oder FedEx. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage.

Nach Versand der Ersatzware erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Versandinformationen. Zusätzlich können Sie den aktuellen Lieferstatus über die Seite Sendungsverfolgung in unserem Online-Shop verfolgen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der Bestellnummer eingeben.

5 Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch werden wie folgt geregelt:

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst;
• Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen oder fehlerhafter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig;
• Die Versandkosten für den Austausch der Ware werden von uns übernommen.

Abgesehen von den Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Bearbeitungsgebühren oder versteckten Zusatzkosten an.

6 Haftungsausschluss

Sollten Qualitätsprobleme, Produktabweichungen oder vergleichbare Mängel auf unser Verschulden zurückzuführen sein, übernehmen wir die daraus entstehenden Kosten und bieten angemessene Lösungen wie Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung an.

Falls eine Rücksendung aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Versanddienstleister beschädigt wird oder verloren geht, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit dem jeweiligen Logistikunternehmen und organisieren gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Sollten bei der Antragstellung einzelne Nachweise oder Unterlagen fehlen, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren, um die fehlenden Informationen nachzureichen. Ihre Anfrage wird nicht allein aufgrund unvollständiger Unterlagen abgelehnt.

Bei Verzögerungen infolge höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks oder gesetzlicher Feiertage in Deutschland, informieren wir Sie schnellstmöglich und bearbeiten Ihre Anfrage unmittelbar nach Wegfall der Einschränkungen weiter.

Sollten während der Warenprüfung geringfügige Abweichungen festgestellt werden, die Ihre Rückgabe- oder Umtauschrechte nicht wesentlich beeinträchtigen, wird Ihre Anfrage dennoch weiterhin fair und gemäß den geltenden Richtlinien bearbeitet.

7 Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen bezüglich Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie unseren Kundenservice jederzeit während der Servicezeiten kontaktieren:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung anbieten.