Rückgabe- und Umtauschpolitik

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Nestvillae (im Folgenden „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Bestimmungen der GDPR und bietet Ihnen einen komfortablen Rückgabe- und Umtauschservice. Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgaben ohne Angabe von Gründen werden unterstützt, ebenso Rückgaben oder Umtausch aus folgenden Gründen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

• Die Ware weist bei Erhalt Qualitätsprobleme auf, wie Beschädigungen, Mängel oder ist nicht funktionsfähig;
• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den im Online-Shop dargestellten Angaben wie Modell, Spezifikation oder Farbe überein;
• Die Ware weist Funktionsstörungen auf und kann auch nach einfacher Anpassung nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
• Die Verpackung der Ware ist beschädigt oder die Versiegelung ist beeinträchtigt, wodurch die Ware verunreinigt oder beschädigt wurde;
• Zubehörteile der Ware fehlen oder sind beschädigt und beeinträchtigen die Nutzung;
• Die Ware entspricht nicht den angegebenen Materialien oder weist eine mangelhafte Verarbeitung auf und weicht erheblich von der Beschreibung ab;
• Schäden an der Ware, die während des Transports entstanden sind (nicht durch menschliches Verschulden).

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@nestvillae.com oder telefonisch unter +1 (909) 272-4021, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie uns Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir den Fall schnell prüfen können;

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Bei Genehmigung werden Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informiert und erhalten die detaillierte Rücksendeadresse;

Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und warten Sie, bis wir die Ware erhalten;

Nach Erhalt der Ware führen wir umgehend eine Prüfung durch, um festzustellen, ob die Ware mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt. Bei erfolgreicher Prüfung werden wir sofort eine Rückerstattung oder einen Umtausch veranlassen, um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Details zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungspolitik.

4 Versand neuer Ware

Für den Versand der Ersatzware gelten unsere Versand- und Lieferbedingungen. Unsere Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET). Umtauschbestellungen, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden am selben Tag zur Bearbeitung angenommen; nach 18:00 Uhr bestätigte Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt dies auf einen Ruhetag (Samstag, Sonntag oder gesetzliche Feiertage in Deutschland), beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag. Die Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die Logistik wird von DHL, UPS und FedEx übernommen, mit einer Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen. Nach Versand der Ersatzware erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Logistikdetails. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den Bestellstatus und den Versandfortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

5 Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch richten sich nach folgenden Regeln: Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie; bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware übernehmen wir die Rücksendekosten; die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir. Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen keine weiteren Gebühren oder zusätzlichen Kosten.

6 Haftungsausschluss

Wenn aufgrund unseres Verschuldens Qualitätsprobleme, Abweichungen in der Spezifikation oder ähnliche Mängel auftreten, übernehmen wir sämtliche daraus entstehenden Kosten und Verluste und bieten Ihnen aktiv Lösungen wie Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung an, um Ihre Unannehmlichkeiten zu minimieren;

Sollte die Ware während der Rücksendung aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Logistikdienstleister beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Klärung mit dem Logistikdienstleister, übernehmen die entsprechende Verantwortung und organisieren für Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung, ohne dass Sie zusätzliche Schritte unternehmen müssen;

Sollten bei der Antragstellung versehentlich Nachweise (z. B. Zahlungsbelege oder Produktfotos) fehlen, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und Ihre Anfrage nicht aus diesem Grund ablehnen, um Ihre Rechte zu schützen;

Bei Verzögerungen bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks von Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) werden wir Sie rechtzeitig informieren und Ihre Anfrage unmittelbar nach Wegfall der Umstände bearbeiten, ohne Ihnen eine Verantwortung zuzuschreiben;

Sollten bei der Prüfung der Ware geringfügige Abweichungen zu Ihrer Beschreibung festgestellt werden, die Ihre Rückgabe- oder Umtauschrechte nicht beeinträchtigen, werden wir Ihre Anfrage dennoch gemäß Ihren Anforderungen bearbeiten und diese nicht aufgrund solcher Unterschiede ablehnen.

7 Kontakt

Wenn Sie während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fragen, Anliegen oder Feedback haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren, und wir werden Ihnen gerne weiterhelfen:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah beantworten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.