Rückerstattungspolitik

1 Rückerstattungsbedingungen

Nestvillae (im Folgenden „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie die Bestimmungen der GDPR. Die Bedingungen für die Einleitung des Rückerstattungsverfahrens sind wie folgt:

• Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Stornierung der Bestellung leiten wir unmittelbar den Rückerstattungsprozess ein. Die genauen Regeln und Abläufe zur Stornierung entnehmen Sie bitte unserer Stornierungspolitik für Bestellungen;
• Nach Genehmigung Ihres Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung leiten wir ebenfalls unmittelbar den Rückerstattungsprozess ein. Die genauen Regeln und Abläufe zur Rückgabe entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Bei Überschreitung dieser Frist kontaktieren Sie uns bitte.

3 Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten bei der Rückerstattung Unregelmäßigkeiten auftreten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen fehlerhaften Rückerstattungsstatus, eine nicht erfolgte Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen, eine nicht erhaltene Rückerstattung auf Ihrem Zahlungskartenkonto oder einen falschen Rückerstattungsbetrag, können Sie uns über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Nach Eingang Ihrer Rückmeldung werden wir umgehend den Rückerstattungsprozess überprüfen, mit den entsprechenden Bankinstituten kommunizieren und die Unregelmäßigkeit schnellstmöglich beheben, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung ordnungsgemäß erfolgt, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

4 Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Systemfehlern, Bedienungsfehlern oder falscher Datenerfassung unsererseits zu Verzögerungen, Fehlschlägen, doppelten Rückerstattungen oder falschen Beträgen kommen, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, korrigieren den Fehler umgehend, gleichen etwaige Differenzen aus und tragen alle daraus entstehenden angemessenen Verluste, ohne dass Ihnen zusätzliche Verpflichtungen entstehen;

Wenn während des Rückerstattungsprozesses aufgrund von bankseitigen Systemwartungen oder Verzögerungen Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank, stellen erforderliche Nachweise zur Verfügung und treiben die Lösung des Problems voran, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

Sollte die Rückerstattung aufgrund eines Problems mit Ihrem Zahlungskartenkonto (z. B. Kontosperrung, Kontolöschung oder nicht rechtzeitig mitgeteilte Änderungen) nicht erfolgreich durchgeführt werden können, informieren wir Sie umgehend und unterstützen Sie bei der Bereitstellung oder Änderung eines gültigen Zahlungskontos. Die daraus entstehenden Verzögerungen werden Ihnen nicht zugerechnet, und wir begleiten den gesamten weiteren Rückerstattungsprozess;

Bei Verzögerungen im Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Systemausfälle, großflächige Störungen im Bankensystem oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) leiten wir den Rückerstattungsprozess unmittelbar nach Wegfall der Umstände ein, informieren Sie rechtzeitig über den Fortschritt und schreiben Ihnen keine Verantwortung zu;

Sollten Sie Fragen zum Status der Rückerstattung haben und wir nach Ihrer Rückmeldung nicht rechtzeitig reagieren, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung, beschleunigen die Bearbeitung und informieren Sie transparent, um Ihre Rechte vollständig zu gewährleisten.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Feedback zu Rückerstattungen haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.