Transportpolitik

1 Transportbereich

Nestvillae (im Folgenden „wir“) bietet Versanddienstleistungen innerhalb des gesamten Gebiets Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder als Deutschland werden derzeit nicht unterstützt. Der Versand umfasst alle Bundesländer und deren untergeordnete Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen sowie ländliche Gebiete der jeweiligen Bundesländer, sodass alle Nutzer innerhalb Deutschlands unseren Versandservice nutzen können.

2 Kostenbeschreibung

Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Warenpreis und die Versandkosten; Zollgebühren sowie die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sind bereits im Warenpreis enthalten, sodass keine versteckten Kosten anfallen. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Bei einem Bestellwert von €0,01 bis €119,99: Versandkosten €7,99;
• Bei einem Bestellwert ab €120: kostenloser Versand.

3 Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Bestellannahmezeit ist von 8:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag bearbeitet; Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Fällt die Bestellung auf einen Ruhetag (Samstag, Sonntag oder gesetzliche Feiertage in Deutschland), beginnt die Bearbeitungszeit am darauffolgenden Werktag.

Die Vorbereitungszeit für den Versand beträgt 1–3 Werktage. Dieser Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Qualitätskontrolle der Ware sowie Verpackung und Versandvorbereitung, um sicherzustellen, dass die Produkte unbeschädigt an den Logistikdienstleister übergeben werden.

4 Logistikdienstleistungen

Unsere Logistikdienstleistungen werden von DHL, UPS und FedEx durchgeführt, um eine sichere und termingerechte Lieferung zu gewährleisten. Die Lieferzeit beträgt 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Entfernung des Lieferortes variieren und richtet sich nach dem Fortschritt des jeweiligen Logistikdienstleisters.

5 Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer, Zahlungsdetails sowie Informationen zum Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf der Seite Sendungsverfolgung Ihre E-Mail-Adresse sowie die entsprechende Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung und den Versandfortschritt in Echtzeit zu verfolgen.

6 Haftungsausschluss

Sollte es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlusten der Ware kommen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware (oder nach Bestätigung des Verlusts) über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten informieren und entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Versandunterlagen) vorlegen. Nach Überprüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Erfolgt keine Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist, gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert, und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen an Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder eine Stornierung nur vorgenommen werden, solange sich die Bestellung im Status „in Bearbeitung“ befindet. Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich; daraus entstehende Verluste sind von Ihnen zu tragen.

Sie sind verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Bei falschen, unvollständigen Angaben oder fehlender Annahme, die zu Nichtzustellung, Verzögerung oder Verlust führen, tragen Sie die daraus resultierenden Verluste selbst, und wir übernehmen keine zusätzliche Entschädigung.

Bei Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks von Logistikdienstleistern oder gesetzliche Feiertage in Deutschland) unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem Logistikdienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung.

Sollte die Ware während des Transports aufgrund unsachgemäßer Handhabung durch den Logistikdienstleister beschädigt werden, unterstützen wir Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Logistikdienstleister und bieten je nach Situation angemessene Lösungen wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Feedback zu versandbezogenen Themen haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Arbeitszeiten zeitnah bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung bieten.