Transportpolitik

1 Liefergebiet

Nestvillae (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Online-Shop“) bietet Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Derzeit unterstützen wir keine internationalen Lieferungen außerhalb Deutschlands.

Unser Liefergebiet deckt sämtliche Bundesländer Deutschlands sowie deren zugehörige Städte, Gemeinden und ländliche Regionen ab. Dazu gehören unter anderem Berlin, Hamburg, München, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen und Bremen. Kunden innerhalb Deutschlands können unseren Versandservice grundsätzlich ohne regionale Einschränkungen nutzen.

2 Versandkosten und Preisangaben

Alle Bestellungen enthalten den Warenpreis sowie die entsprechenden Versandkosten. Die deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und gegebenenfalls anfallende Zollkosten sind bereits im Produktpreis enthalten. Es entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren.

Die Versandkostenregelung lautet wie folgt:

• Bestellungen von €0,01 bis €119,99: Versandkosten €7,99
• Bestellungen ab €120,00: kostenloser Versand

Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.

3 Bearbeitungszeit

Unsere regulären Bearbeitungszeiten liegen zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Erfolgt die Bestellung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

Die allgemeine Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit beträgt etwa 1 bis 3 Werktage. In diesem Zeitraum erfolgen unter anderem die Bestellprüfung, Qualitätskontrolle, sichere Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.

4 Versanddienstleister und Lieferzeit

Der Versand erfolgt über etablierte Logistikunternehmen wie DHL, UPS und FedEx, um eine zuverlässige und sichere Zustellung zu gewährleisten.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von Lieferregion, Transportbedingungen sowie dem jeweiligen Versanddienstleister variieren.

5 Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung und Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit relevanten Informationen, einschließlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsinformationen
• Versanddienstleister
• Versandstatus

Zusätzlich können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung jederzeit über die Seite Sendungsverfolgung in unserem Online-Shop abrufen. Hierfür benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse sowie die zugehörige Bestellnummer.

6 Haftung und wichtige Hinweise

Sollte es während des Versands zu Beschädigungen, Lieferproblemen oder Verlusten kommen, bitten wir Sie, uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware beziehungsweise nach Feststellung des Verlusts zu kontaktieren. Bitte stellen Sie hierbei geeignete Nachweise wie Fotos, Verpackungsbilder oder Versandunterlagen zur Verfügung.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Erfolgt innerhalb der genannten Frist keine Meldung, gilt die Lieferung als ordnungsgemäß angenommen.

Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen sind ausschließlich möglich, solange sich die Bestellung noch im Bearbeitungsstatus befindet. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr vorgenommen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass sämtliche Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben werden. Für Lieferprobleme oder Verluste aufgrund fehlerhafter Adressangaben oder verweigerter Annahme übernehmen wir keine Haftung.

Bei Verzögerungen oder Schäden infolge höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks oder gesetzlicher Feiertage, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister, übernehmen jedoch keine direkte Haftung für daraus entstehende Verzögerungen oder Verluste.

Falls eine Beschädigung der Ware nachweislich durch den Versanddienstleister verursacht wurde, unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung und bieten je nach Situation geeignete Lösungen wie Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.

7 Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zu Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

• Kontaktadresse: 503 E POINT RD, CEDARTOWN, GA 30125-6133, US
• Kundendienst-E-Mail: support@nestvillae.com
• Kundendienst-Telefon: +1 (909) 272-4021
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 14:00 bis 18:00 Uhr (CET)

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen professionelle Unterstützung anbieten.